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电子商务运营总监日常工作介绍275页

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电子商务运营总监日常工作介绍简介

内容采用自白的叙述方式,介绍了在电商运营总监层面,在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。本书前四章主要讲电商“虚”事,包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事,也就是具体运用的六个维度,分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感,抛出一个命题——究竟电商是科学还是艺术,从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。

目录
1 说说文化是什么东西 / 1
文化是最容易被忽视的事情 / 2
文化就是底层代码 / 4
组织文化先要识别每一个人的本性 / 5
组织文化不光是政委、HR 的事情 / 7
如何开始电商文化层面的工作 / 10
如何运作“唐僧团队” / 11
不同文化的部门如何共生 / 15
三类老板的不同格局 / 16
问题不是离得太远,而是太近 / 19
电商问题的五个层次 / 21
再来说说淘品牌 / 22
文化靠经历、靠悟性 / 24
文化其实不虚 / 25
2 战略并没有那么高深 / 29
什么是电商战略思考 / 30
想清楚你的终点 / 33
如何思考电商战略 / 37
如何实现电商战略 / 41
关于草根逆袭事件 / 44
电商战略的敬畏心和气魄 / 45
系统的战略思维 / 47
战略实施的具体路径 / 48
战略是个不断认知的过程 / 51
战略落地节奏感 / 53
3 电商,就是人商 / 55
什么是电商的核心 / 56
我们往往“重”事“轻”人 / 58
领头人的见识超越一切 / 61
如何聚集电商人才 / 66
关于很傻、很天真的人 / 73
如何招聘高薪核心成员 / 75
你最近好像不在状态 / 77
警惕三个用人误区,90%的公司都存在 / 82
拥抱“80 后”“90 后”的新世界 / 84
4 从零开始,电商管理 / 87
不断适应变化的电商管理 / 88
请先管好自己 / 91
电商管理只有三类事情 / 95
健康是玻璃做的 / 97
其实不用管理电商团队 / 98
说说目标管理 / 104
管理即沟通 / 106
数据管理和管理创新 / 108
成为领导人 / 110
不要忘记最重要的电商知识管理 / 113
5 不以产品为导向的电商都是镜中花 / 115
“六大实”之首 / 116
产品能力就是选货能力 / 118
产品差异点 / 123
取个好名字 / 127
产品的核心三要素 / 130
产品开发设计的三个层次 / 131
控制成本的四大能力 / 133
产品的定价能力 / 134
有条件要塑造产品的背景价值或形式价值 / 137
电商产品设计开发的组织形态 / 138
6 长得丑还真没得救 / 141
“盗”比抄好 / 142
设计的价值一直被严重低估了 / 145
如何培养设计能力 / 149
审美能力就是设计能力 / 152
设计文化 / 154
设计战略 / 155
设计管理 / 158
产品设计 / 159
关于设计工作的沟通 / 161
如何高效组织设计工作 / 163
7 服务是同客户的连接 / 165
服务即产品 / 166
电商服务不光是客服 / 168
接触即销售 / 170
服务团队 / 173
服务文化 / 175
服务战略 / 176
服务管理 / 178
客户满意度其实是个伪概念 / 179
三个触点“三大实” / 181
8 平台电商营销的基本套路 / 183
营销四境界 / 184
究竟谁是你的真正对手 / 186
开店类电商的核心 / 190
搜索爆款打造的基本步骤 / 195
无线平台电商的营销 / 200
关于平台的活动 / 204
9 渠道,掠夺展现的战场 / 207
电商渠道冲突 / 209
电商渠道的选择和对接 / 212
有形的和无形的电商渠道 / 215
独立移动电商 APP / 217
电商渠道沟通 / 220
10 数据是电商的语言,系统是为了减少不确定性 / 223
数据将变成一种生产资料 / 224
数据带来的好处才刚刚开始 / 227
如何搭建电商公司经营分析体系 / 229
系统是一种无差别的行动 / 230
数据和系统的结合 / 232
11 做事的节奏感,这是门艺术 / 235
是时候总结一下了 / 236
电商也许就是这么发展的 / 237
再给大家泼一下冷水 / 239
做电商要把握节奏感 / 240
时间是伟大的商业因素 / 243
A 电商创业推荐十书 / 247

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