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呼叫中心客户服务培训教程——客户沟通能力119页

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中文
70
计点资料
2015
119页
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2019-10-03 10:05:34
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呼叫中心客户服务培训教程——客户沟通能力简介

目录 项目一 客户服务礼仪 10 任务1 了解电话礼仪的基本规范 11 任务2 使用常用的客户服务用语 14 任务3 掌握客户服务基本原则 31 项目二 优质客户服务表达 36 任务1 掌握声音表达五要素 37 任务2 掌握常用客户服务表达…

目录
项目一 客户服务礼仪 10
任务1 了解电话礼仪的基本规范 11
任务2 使用常用的客户服务用语 14
任务3 掌握客户服务基本原则 31
项目二 优质客户服务表达 36
任务1 掌握声音表达五要素 37
任务2 掌握常用客户服务表达方式 45
任务3 微笑服务 53
项目三 与客户进行有效沟通 59
任务1 了解有效沟通 60
任务2 学会有效倾听 67
任务3 进行有效提问 79
任务4 运用总结与重复 86
项目四 客户投诉处理 93
任务1 正确认识客户投诉 94
任务2 了解引发客户投诉的原因 102
任务3 正确分析客户投诉心理 109
任务4 客户投诉处理 115

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